İade Ve Değişim Politikası

LUNERA İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI  
Yürürlük Tarihi: 2004

Müşteri memnuniyeti Lunera olarak en büyük önceliğimizdir. Satın aldığınız üründen memnun kalmadıysanız, aşağıdaki koşullarla iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.

1. İADE KOŞULLARI

- İade talebinizin, ürün size ulaştıktan sonra **14 gün içinde** tarafımıza iletilmesi gerekmektedir.  
- Ürün kullanılmamış, tekrar satılabilir durumda ve orijinal ambalajında olmalıdır.  
- Hijyen nedeniyle kullanılmış masaj cihazları, iç giyim ve benzeri ürünlerde iade kabul edilmemektedir.  
- Kampanya veya indirimli ürünlerde iade hakkı kısıtlı olabilir (ürün sayfasında belirtilir).

2. İADE SÜRECİ

1. İade talebinizi info@luneratrend.com adresine sipariş numaranızla birlikte iletin.  
2. Tarafınıza dönüş yapılarak iade için gerekli adres ve talimatlar paylaşılacaktır.  
3. Ürün bize ulaştıktan sonra, inceleme sürecinden geçer (en fazla 3 iş günü).  
4. Onaylanan iadelerde ücret iadesi, ödeme yönteminize göre **3-10 iş günü içinde** gerçekleştirilir.

**Kargo Ücreti:**  
- Kusurlu ürün dışında yapılan iadelerde kargo bedeli alıcıya aittir.  
- Hatalı/ayıplı ürünlerde tüm kargo ücretleri firmamıza aittir.

3. DEĞİŞİM KOŞULLARI

- Ürünün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması kaydıyla, teslimattan itibaren **14 gün içinde** değişim talep edebilirsiniz.  
- Farklı bir ürünle değişim yapılacaksa, fiyat farkı alınır ya da iade edilir.  
- Değişimlerde de iade süreci geçerlidir.

4. KABUL EDİLMEYEN DURUMLAR

Aşağıdaki durumlarda iade ve değişim talepleri kabul edilmemektedir:

- Ürünün kullanılmış, hasar görmüş ya da orijinal kutusunun yıpranmış olması  
- 14 günlük iade süresinin aşılmış olması  
- Hijyenik sebeplerle iadesi mümkün olmayan ürün grupları  
- Müşteri hatasıyla zarar görmüş ürünler  

5. DESTEK VE İLETİŞİM

Her türlü iade ve değişim talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

**E-posta:** info@luneratrend.com
**Telefon:** +90543 512 01 63   
**Adres:**

 Koza Plaza 
  Tekstilkent, Dünya Ticaret Merkezi
  İş Hanı Blok No:10-T D:601-613
     Esenler / İstanbul

---

LUNERA  
© Tüm hakları saklıdır.